1. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 avril 2026

1.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

1.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit satisfaire aux conditions suivantes :

•       L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

•       L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

•       Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail).

•       Le retour doit être initié dans un délai de 14 jours suivant la réception.

1.3 Articles non remboursables

Les catégories d'articles suivantes sont exclues du droit de retour :

•       Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

•       Produits d'hygiène ouverts ou dont le sceau de protection a été retiré.

•       Articles clairement marqués comme non remboursables au moment de l'achat.

•       Produits numériques ou téléchargeables après accès.

1.4 Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1.    Contactez notre service client à l'adresse e-mail indiquée dans nos coordonnées en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2.    Attendez la confirmation et les instructions d'expédition de notre équipe (réponse sous 48 h ouvrées).

3.    Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse communiquée.

4.    Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.

1.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour dans leur intégralité.

1.6 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre relevé.

1.7 Échanges

Nous procédons aux échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.